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Inglês para Negócios

Carga Horária: 50 horas

OBJETIVOS
Desenvolver a conversação em língua inglesa, no âmbito das relações comerciais.
Aplicar vocabulário específico da língua inglesa, no processo de venda e negociação.

PROGRAMA / CONTEÚDOS
Ver abaixo

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Programa

• Comunicação verbal na negociação
- Funções básicas das perguntas
- Pedidos, solicitações e recusa
- Críticas - elaboração e resposta críticas

• Serviço pós-venda
- Atendimento pós-venda
 Postura do comercial no pós-venda
 Fases do atendimento no pós-venda

- Metodologia de resolução de reclamações
 Abordagem positiva
 Análise de situação
 Procura de solução
 Solução