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Gestão da relação com o público

Carga Horária: 25 horas

OBJETIVOS
Reconhecer o papel da componente humana na relação com os públicos de uma instituição.
Aplicar técnicas de atendimento na gestão da relação com os públicos.

PROGRAMA / CONTEÚDOS
Ver abaixo

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Programa

Atendimento ao público
Papel da componente humana
 Estilos de comportamento
 Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal

Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
 Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais



Acolhimento: cumprimentos e apresentações
Gestão de reclamações
A postura e apresentação pessoal