Gestão da relação com o público

Programa

Atendimento ao público
Papel da componente humana
 Estilos de comportamento
 Escuta ativa e assertividade na relação interpessoal

Atendimento como fator de qualidade na imagem institucional
 Contactos presenciais, telefónicos, escritos e nas redes sociais

Acolhimento: cumprimentos e apresentações
Gestão de reclamações
A postura e apresentação pessoal